宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？凯发K8国际全球知名运动手表高驰×售后

　　2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前▷▽▼，让管理有依据◆◁、业务有抓手▽◆◁◇▪•，售后宝支持与SAP等第三方系统对接▪☆●▽▲-，加强全链协同性▷◇，提升整体服务效率……◇-▽。建立多渠道用户服务入口…•◆▽，

　　对于服务团队来说•○，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作★▲☆，并对服务人员的精细化管理▷-…▼•，提升服务质量与效率○=，降低服务成本◁△，同时也提高服务人员的☆•▲=“幸福感……▲▽”◁◁▷▪。

　　打通物流与信息流◇▷=，实现退货▼□△○••、换货•■-▪-、借机▪○•□◆=、样机▷•=…、支付等全服务流程可视化=●•，无论是用户主动寄回▷…◇，还是企业完成换机后发货☆□，客户都可以看到物流跟踪□■★■☆•，流程专业透明•△，服务有迹可循▪△□☆，大幅提升客户体验•◇▽■。

　　将官网★•◆•-、公众号等服务入口打通▷●■，*大化方便用户★▲•▲●▼，让用户随时随地都可以发起服务◁=。系统还支持满意度回访◁=☆▼◇■，帮助企业收集客户的真实反馈…★◇△▲，评估服务质量■◆■，从而改进产品和服务■=、提升整体客户体验★…◇▷=○。

　　实现业务数据统一★▽=，Canalys认为◇••○，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%=★，让数据高效联动○▼•，然而--△▽，以数据为基础■△▷☆=◆，提高客户满意度与服务感▪-☆●▷。

　　面对高驰在服务业务中存在的痛点★▷，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程▪●★=•▷，构建打通服务全链的管理能力■-△••，打造高效▼◁■、透明的服务◇•，实现服务管理精细化•=▪□▲○，全面提升高驰的服务竞争力□=，并且提升服务内外部闭环和协同能力◆--=★…，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善◆◁☆○。

　　全球市场调研机构Canalys的报告显示◆•◁-，击碎数据孤岛△■□◆◁◆，数据为服务分析和改进提供支撑•◆▲△▼。运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力◆●。在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下☆●★◁…，出货量达284万台…★△■▽。

　　通过产品及客户全生命周期管理▼◆◁•，企业可以有效地管好产品☆☆▲▽、管好客户◆●，做到增加利润◁●、降低成本◁▼□☆、客户满意=☆▷●▽、业务安全★•=◁△，实现四个方面的组合绩效*优▼●▲•◇□，增强市场竞争力□▷▪▼…■，保障企业的长期可持续发展◇▷★●■。

　　得益于人们对健康的关注○▷宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？，运动手表近年来的出货量一直在增长凯发K8国际-●◆=…。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商★■=◁□▷，高驰从2018年开始推出运动手表▼○△◁，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品◁▽◆◆•，为体能训练和户外探索提供支持和帮助•…□▼。其产品线包括入门级的Pace系列□□▼、针对越野跑领域的APEX系列■-▪、适合极端户外环境的VERTIX系列等▽○•…，产品多采用高强度▽○、轻量化设计■…●•…-，并使用专利金属环天线■▲=◇、高精度传感器□▪△、高速数据传输等技术提升性能△▼。目前△••…•☆，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区…○■，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌■▼★-▽◆。

　　管理视角•☆□▪●：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能○◆◆▷。高驰的数据分散在不同的系统中□◇，使得洞察受限▪◇□★○，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测▼★，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门○…，助推产品迭代升级●▽•◆▪•。

　　在合作中-▪，售后宝深入梳理了高驰的服务流程▲=△，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点▲●=□▷☆：

　　此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级▼△□，也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础◆△▪。未来•◁▽■◁，售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度•▷，为用户提供更优质的体验■▷★◁●凯发K8国际全球知名运动手表高驰×售后，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力■▼。

　　业务视角○●▽…◆●：业务管理断层=■▪-•，流程不够透明凯发K8国际△--，服务评价体系不完善=•。高驰的售后服务模式主要是寄修模式△▼▼◆▽◆，由于服务过程不透明=●-▼○，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流▽◆■◇▲、检测◁▪▼●▷▽、维修等进度■•，这造成了用户体验缺失•▷=▼，并且不利于服务过程管理=…▽◆。

　　纵观全球◇▲▼，运动手表的市场规模在不断扩大△◁▷，同时竞争也在加剧□▼☆☆▲▲。为了实现服务升级•△-□☆，在市场竞争中占据有利位置•◁☆▲=，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作◆▼-，打造高效▽…•●▲▲、透明的服务○▼……■=，实现服务管理精细化●▼▲，全面提升高驰的服务竞争力◆==▷▲☆，并且提升服务内外部闭环和协同能力◇◁▲…★，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善○△◁•。

　　IT视角…•••：数据孤岛□•-•△-，系统之间数据联动弱▲◇▷-★=，缺失数据治理能力-▽☆•◇。内部系统未实现数据交互及数据标准统一▪▲;无法实现统一的数据分析管理平台▼■◇•;无*佳实践及行业经验导入和引领□□。

　　支持产品及客户全生命周期管理◇▷•，助力企业实现组合绩效*优

　　市场规模扩大的同时●=□▪■○，高驰所面临的机遇与挑战并存◆★：分蛋糕的人越来越多◆▷-，竞争在加剧◁△。智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能凯发K8国际•▲□●，国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表凯发K8国际△◇◁□。面对竞争态势■○☆，只是产品的创新与升级是不够的◇△=，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手•▷◁。在这种背景下▲▽，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作○▲-•，共同打造售后服务平台-○▪▲，通过服务的升级提升竞争力★•。

　　构建可视化的售后服务平台▷▼◁，支持退换货多场景服务能力